1. ¿Quiénes somos?

AgroLink es una plataforma web que conecta a productores agrícolas con compradores en los municipios de Jutiapa, Quesada y San José Acatempa, del departamento de Jutiapa. La administra AgroLink, proyecto de graduación de Axel Enrique Castillo y Castillo, estudiante de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala, con sede en Jutiapa.

Al crear una cuenta o usar AgroLink aceptas estos términos y condiciones y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. ¿Qué hace AgroLink y qué no hace?

AgroLink es un intermediario tecnológico: muestra los productos que publican los productores, recibe los pedidos de los compradores y facilita la comunicación entre ambos.

• AgroLink no compra, no vende, no almacena ni transporta productos.
• AgroLink no cobra comisiones por los pedidos ni recibe pagos: el pago es en efectivo al momento de la entrega y se acuerda directamente entre el productor y el comprador.
• La compraventa es un acuerdo entre el productor y el comprador. AgroLink no es parte de ese contrato.
• Los precios de referencia del MAGA y los precios del día son informativos y no obligan a nadie a vender o comprar a ese precio.

3. Tu cuenta

Para comprar o vender necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo y una contraseña o con tu cuenta de Google.

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la usa, cámbiala y avísanos.
• Cada persona puede tener una sola cuenta de productor, ligada a su DPI.

4. Productores

Antes de publicar, el productor envía su DPI y fotos de identidad para que el administrador valide su cuenta. Mientras no esté aprobado, no puede publicar.

• Publica solo productos que tienes disponibles, con fotos, descripción, unidad de medida y precio reales, en quetzales.
• Mantén actualizada la existencia y atiende los pedidos a tiempo: acéptalos o recházalos indicando el motivo.
• Entrega el producto en las condiciones ofrecidas y respeta lo acordado con el comprador.
• Cumple con las normas sanitarias, fiscales y de comercio que te apliquen. La emisión de facturas ante la SAT es tu responsabilidad; las herramientas de facturación de AgroLink solo apoyan ese proceso.

5. Compradores

• Si tienes dudas antes de comprar, usa «Preguntar al productor» en el detalle del producto.
• Haz pedidos solo cuando de verdad vas a comprar, con una dirección o punto de entrega correctos.
• Puedes cancelar un pedido mientras está pendiente. Si el productor ya lo aceptó, coordina con él por el chat del pedido.
• Revisa el producto al recibirlo y paga en efectivo el total acordado.

6. Pedidos, entrega y pago

Cada pedido es para un solo productor. El seguimiento muestra si está pendiente, aceptado, listo para entregar, entregado, rechazado o cancelado.

Antes de confirmar se muestra el costo de entrega. En la entrega a domicilio el envío lo hace un servicio de paquetería: su costo lo define la paquetería, no está incluido en el total y se paga aparte. Al aceptar un pedido se descuenta la existencia del productor.

Mientras el pedido esté en curso, el comprador o el productor pueden cambiar el lugar de entrega que acordaron. El cambio queda escrito en el chat del pedido y la otra parte recibe un aviso.

Los reclamos por calidad, cantidad o entrega se resuelven primero entre las partes. Si no llegan a un acuerdo, pueden usar el reporte del pedido para que el administrador lo revise.

7. Calificaciones y reseñas

Después de un pedido entregado, el comprador puede calificar al productor y el productor al comprador, una sola vez por pedido.

Las reseñas deben ser honestas y basadas en tu experiencia. AgroLink puede retirar las que sean ofensivas, falsas o que incluyan datos personales de otros.

8. Reportes y sanciones

Cualquiera de las partes de un pedido puede reportar a la otra. El administrador revisa cada reporte y puede descartarlo, advertir al usuario reportado u ocultar sus publicaciones o bloquear su cuenta.

Se toman en cuenta, entre otros, el chat del pedido, su seguimiento y los reportes anteriores. Las decisiones quedan registradas en la bitácora de administración.

9. Lo que no está permitido

• Publicar productos ilegales, robados, en mal estado o distintos a los que se entregarán.
• Engañar, suplantar a otra persona o usar datos ajenos.
• Usar el chat o las reseñas para insultar, acosar o enviar publicidad no relacionada con el pedido.
• Intentar acceder a cuentas o información de otros, o afectar el funcionamiento de la plataforma.

10. Responsabilidad

AgroLink revisa la identidad de los productores, pero no garantiza la calidad, el estado ni la entrega de los productos, que son responsabilidad de cada productor. Las relaciones de consumo entre productor y comprador se rigen por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).

Hacemos lo posible para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas.

11. Contenido que publicas

Las fotos y textos que publicas siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos dentro de AgroLink mientras tu publicación esté activa. Solo publica imágenes propias o que tengas derecho a usar.

12. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por correo y dentro de la plataforma los avisos de tu cuenta y tus pedidos. Los registros electrónicos de la plataforma (pedidos, aceptaciones y mensajes) tienen el valor que les reconoce la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008).

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la plataforma y, si hace falta, te pediremos aceptarlos de nuevo.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se tratará primero de resolver de forma directa y, si no es posible, ante los tribunales competentes del departamento de Jutiapa.

Para dudas o reclamos escribe a castilloaxele@gmail.com.